售后服务

一．服务政策

服务宗旨：安全、高效、全面、周到。
服务理念：推崇三无服务理念，即：无微不至，无处不在、无可挑剔。实施全方位服务（全员、全面、
　　　　　全程）
服务原则：以人为本，真诚服务，想客户所想，急客户所急，为客户所为，悦客户所悦
服务公开：公开技术，边修边教。公开出示维修记录，服务完毕请客户签署意见。
服务到位：服务后清理现场到位，服务后向客户讲解。

二、服务内容

1. 我公司提供的产品享有自竣工验收合格之日起一年内的免费保修。在此期间凡是由于我公司所提供
　 的产品本身质量问题或我公司安装施工问题造成的系统不能正常运行或设备故障及损坏，我公司将
　 提供免费更换设备维修服务。（人为原因除外）（采用邮寄方式）
2. 保修范围：系统所包含的设备在使用过程中产生的非人为因素所造成的故障或损坏，以及抄控中心
　 计算机预装抄控软件故障由我公司服务机构负责提供保修。
3. 关于免费换件维修服务：当您的系统产生上述保修范围内的故障后，应立即向我公司服务机构报修
　 我公司服务机构在收到并核实了客户的报修信息后，将视情况提供即时电话指导或自接到报修信息
　 后24小时内免费换件邮寄服务。（采用邮寄方式）
4. 电话咨询服务：如果您在使用本公司的系统时遇到任何问题，请拨打服务热线：010-84717093 
5. 修复标准：经过我方修复的系统应运行正常，并在15天内不再发生同样的故障。
6. 客户建档、终身服务：我公司将为每一位客户建立系统档案，当系统超过两年免费保修期后，我公
　 司可提供终身有偿服务，保证系统在寿命周期内可靠运行。